AI hlasový asistent pro firmy
Telefonní asistent, který česky přijímá hovory, odpovídá na dotazy a zapisuje objednávky a rezervace – nonstop.
AI agenti pro zákaznický servis: rychlejší odpovědi, spokojenější zákazníci
AI agenti pro zákaznický servis převezmou práci, která dnes operátorům a vedoucím podpory zabírá velkou část dne: čtení a třídění zpráv, dohledávání objednávek a postupů, hlídání lhůt u reklamací nebo ruční vyhodnocování hodnocení. Agent je program s umělou inteligencí, který pracuje s vašimi daty, sám provede jednotlivé kroky a člověku předá návrh ke schválení.
Na této stránce najdete agenty rozdělené podle oblastí zákaznického servisu – od obsluhy příchozích požadavků přes stížnosti a reklamace až po vyhodnocení zpětné vazby. U každého popisujeme, kdo s ním pracuje, jak krok za krokem funguje, na jaké systémy se napojuje a které ukazatele má smysl sledovat.
Komunikační kanály
Agenti, kteří za vás zvednou telefon, odpoví na webu a vyřídí příchozí e-maily – nonstop a česky.
AI chatbot pro firmy
Chatbot na web a e-shop, který odpovídá podle vašich podkladů a předá složité dotazy kolegům.
E-mailový AI agent
Třídí příchozí e-maily, navrhuje odpovědi a vyřizuje rutinní dotazy – automaticky nebo po schválení.
Obsluha požadavků
Třídění příchozích požadavků, nápověda operátorům během hovoru a znalostní báze, ve které se dá skutečně něco najít.
AI agent pro třídění požadavků zákazníků
Přečte každý příchozí požadavek, určí téma, naléhavost a zákazníka a přidělí ho správnému člověku i s připravenými podklady.
AI asistent pro operátory call centra
Během hovoru nebo chatu ukáže operátorovi historii zákazníka, ověřený postup a návrh odpovědi a po skončení kontakt sám shrne.
AI agent pro znalostní bázi
Uklidí návody a odpovědi podpory, označí je podle produktů a témat, hlídá zastaralé verze a z vyřešených případů navrhne nové články.
Stížnosti a reklamace
Agenti, kteří pomáhají vyřídit nespokojeného zákazníka včas, podle pravidel a se srozumitelnou odpovědí.
AI agent pro vyřizování stížností
Shromáždí celou historii stížnosti, pomůže najít příčinu, připraví podklady pro kolegy a návrh věcné odpovědi zákazníkovi ke schválení.
AI agent pro reklamace a vrácení zboží
Založí reklamaci nebo vrácení zboží, zkontroluje doklady a fotografie, hlídá zákonné lhůty a připraví návrh řešení ke schválení.
Zpětná vazba a kvalita
Vyhodnocení hodnocení, recenzí a konverzací, ze kterého je vidět, co zákazníky trápí a co opravit.
AI agent pro analýzu zpětné vazby zákazníků
Projde recenze, hodnocení, dotazníky i požadavky podpory, najde opakující se příčiny nespokojenosti a připraví přehled s návrhy, co zlepšit.
Co se ve firmě zlepší: ukazatele, které sledujeme
- Doba první odpovědi
- Agenti požadavek hned roztřídí a přidělí správnému člověku, takže zákazník nečeká, než si zprávy někdo přečte.
- Vyřešení při prvním kontaktu
- Operátor má během hovoru po ruce historii zákazníka i ověřený postup a nemusí slibovat, že se ozve později.
- Doba vyřízení požadavku
- Méně přeposílání mezi kolegy a méně dohledávání podkladů zkracuje cestu od dotazu k vyřešení.
- Spokojenost zákazníků
- Rychlejší a věcně správné odpovědi a včasné zachycení nespokojených zákazníků se promítnou do hodnocení.
- Dodržení lhůt u reklamací
- Agent hlídá termíny každé reklamace a stížnosti a upozorní dřív, než lhůta uplyne.
- Opakované kontakty ke stejnému problému
- Analýza zpětné vazby ukáže příčiny, které se vracejí, a firma je může odstranit u zdroje.
Probereme, který agent dává smysl u vás
Za 30 minut zdarma projdeme vaše procesy a ukážeme, čím začít – bez závazků.
volné termíny na 30 minut
Časté dotazy
Nahradí AI agenti pro zákaznický servis naše operátory?
Ne. Agenti převezmou rutinu – třídění, dohledávání a přípravu odpovědí – a operátoři mají víc času na zákazníky, kteří potřebují lidský přístup. Důležitá rozhodnutí schvaluje vždy člověk.
Potřebujeme helpdesk nebo CRM, aby agenti fungovali?
Pomůže to, ale není to podmínka. Agenty umíme napojit i na sdílenou e-mailovou schránku, tabulku s reklamacemi nebo e-shop. Helpdesk lze doplnit později.
Jak je to s osobními údaji zákazníků?
Agent pracuje jen s daty, ke kterým mu přístup nastavíte, a data zůstávají ve vašich systémech. Kde je to potřeba, lze agenta provozovat na vlastním serveru.
Kterým agentem začít?
Obvykle tam, kde se požadavky nejvíc hromadí – často je to třídění příchozí pošty nebo reklamace. Začínáme pilotem na jednom kanálu a po vyhodnocení pokračujeme dál.